Politica de retur

Conform legislatiei din Romania si din Uniunea Europeana puteti returna produsele cumparate in termen de 14 zile calendaristice de la cumpararea lor. Produsul trebuie returnat, in ambalajul original, cu toate componentele, accesoriile si documentele de care dispune si cu care a fost expediat de depozitul nostru. Deteriorarea produselor sau punerea intr-o stare de nevandabilitate duce la refuzarea returului. Costul de transport pentru returnarea produsului este suportat de catre cumparator. In cazul in care returnarea se face din cauza unor defecte de fabricatie sau deteriorari in timpul transportului va rugam sa ne contactati in maxim 24 de ore de la primirea coletului.

În baza legislației UE, dacă produsele pe care le-ați cumpărat se dovedesc a fi defectuoase sau nu arată conform descrierii, comerciantul trebuie să le repare, să le înlocuiască, să le reducă prețul sau să vă dea banii înapoi.

Dacă ați cumpărat un produs sau un serviciu online ori fără a merge la magazin (prin telefon, prin poștă, de la un comis voiajor), aveți, de asemenea, dreptul de a anula și returna comanda în termen de 14 zile, indiferent de motiv și fără nicio justificare.

Perioada de retur de 14 zile nu este valabilă în cazul tuturor produselor. Spre exemplu fotografiile ceramice si ramele care sunt realizate la comanda ( taiate, personalizate si realizate de echipa noastra la cererea clientului ). Produsele fabricate la comandă sau personalizate în mod clar nu se pot returna!

Odata trimise retur, produsele vor fi verificate in vederea acceptarii lor. Restituirea banilor se va face in contul bancar transmis de dumneavoastra, intr-un interval de maxim 30 de zile calendaristice de la data sosirii produselor in depozit.

Pentru a initia o cerere de retur, va rugam sa ne trimiteti o cerere in scris pe care o puteti completa la urmatoarea adresa: fotoceramica-premium.ro/formular-retur/
Va multumim!